为深入贯彻落实金融为民服务导向和金融监管部门关于消费者权益保护工作的要求，进一步畅通企业客户信息反馈和社会监督渠道，提升金融消费者服务体验。3月16号，中国人寿河南油田支公司联合中原银行南阳油田支行举办2023年度服务质量监督员聘任仪式。3位来自市政府部门、金融、媒体等单位的代表获聘成为其服务质量监督员。

会上，中国人寿河南油田支公司及中原银行南阳油田支行分别介绍了消费者服务情况。两个单位持续秉承“客户为根，服务为本”的理念，构建“全方位服务能力”“全过程服务管控”“全员服务文化”的服务体系。以“心级服务、让爱连接”为愿景，积极适应新形势带来的新变化。

中国人寿河南油田支公司经理冯超告诉记者：“我们组织本次活动，优化我们服务的体系，然后，健全完善我们的社会监督，邀请我们社会服务质量监督员来对我们银行保险两个行业服务，进行进一步的监督指导，给我们提出宝贵的建议，以提升我们下一步这个服务的质量。”

随后，受邀的服务质量监督员纷纷建言献策，充分肯定了中国人寿河南油田支公司和中原银行南阳油田支行的服务工作，并对该行金融服务质量提出许多宝贵意见。

“今天很有幸被人寿油田支公司聘请为服务质量监督员，我们要做到尽心尽责，首先我们发挥好监督作用，使银行保险金融机构在为民服务中达到客户至上，使人民群众在享受服务过程中获得满足感、 幸福感，让保险和金融在经济社会的发展中做出更大的贡献。” 中国人民银行河南油田支行党支部书记马国敏说道。

监督员们将通过参与形式多样的线上线下活动，近距离倾听客户声音，切实解决群众问题，通过汇聚各方监督合力，促进两个单位的服务升级。

中国人寿河南油田支公司经理冯超告诉记者：“那么接下来呢，我们将按照服务质量监督员这样一个制度的规定，积极接受社会公众的这样一个监督，进一步优化我们消费者保护的这样一个权益的体系，  同时呢，也将积极发挥保险以及银行这样一个职能，服务好当地居民群众，同时助力当地我们企业的发展。” 

本次活动的开展，中国人寿河南油田支公司和中原银行南阳油田支行金融又架起一座沟通与交流的桥梁，将不断优化提高提升服务水平，真正体现了“以人民为中心”的发展理念。（南阳广播电视台 王晓宇 王方方 杜林霞）