4月18日上午，邓州市彭桥镇村民马丰文，怀着激动的心情，将一面写有“书记留言板 网上听民声 网下解民忧”的锦旗送到市委市政府督查局，以此表达对南阳市委书记心系群众，为民解忧的感激之情。

（图中右二为邓州市彭桥镇村民马丰文）

马丰文的姐姐患有眼疾，视物模糊，在就医过程中产生了医疗纠纷，给本就不富裕的家庭带来沉重负担。3月14日，通过市委书记留言板反映以后，市委市政府督查局高度重视，立即组织工作人员对医患双方纠纷进行详细了解，第一时间找准症结、精准转办，督促相关部门快速解决问题，及时化解矛盾，并与马丰文耐心沟通、良性互动，晓之以理、动之以情，最终使马丰文的诉求得到妥善解决。

民有所呼，我有所应。网民留言后，一盼有人管，二盼能解决，如果石沉大海、久无回音，必然失去耐心、心生不满，影响党和政府形象。市委市政府督查局始终坚持以百姓之心为心，收到留言后及时应答反馈，回应群众关切，解决所急所盼，让群众知道“说了有人听、听了有人办、办了有结果”，真正把市委书记留言板办成一个服务群众有力度、有温度、有速度、有情怀的民心工程。

下一步，市委市政府督查局将深入践行“以人民为中心”的发展思想，严格按照“13710”工作制度要求，以“观念能力作风提升年”活动为契机，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，用心用情走好新时代网上群众路线，为南阳建设现代化省域副中心城市作出督查新的更大贡献。（南阳广播电视台记者田华山 通讯员白学兰 张淑珍）