为进一步提升热线办理质效，内乡县于近期创新开展热线工单“清淤提质”专项行动。内乡县依托12345热线大数据智能分析系统，精准分析聚焦机井灌溉、生活用水、邻里纠纷三大民生热点，对160件办理质量欠佳工单实施分级督办、全量复盘，以“绣花功夫”推动民生问题标本兼治。

深入一线核查

内乡县效能服务中心采用“四不两直”工作法，深入王店镇、余关镇、马山口镇等重点乡镇实地核查。工作人员通过“三步走”工作模式推动问题工单得到实质性解决。一是随机走访农户开展深度访谈，收集群众真实评价；二是实地勘察设施设备，掌握问题实际状况；三是回访诉求当事人，跟踪整改进度，建立“整改一件、销号一件”闭环机制。

协同攻坚破题

内乡县坚持以民生需求为导向，充分发挥“总枢纽”协调作用，打通部门协作壁垒，形成解决民生难题的强大合力。在处置内乡县王店镇自来水管道破裂问题时，因地下管线复杂、破路施工协调难度大，内乡县迅速联动水利局、王店镇现场会商，确定由水利局派专业人员破路维修，镇农业部门及村干部配合做好秩序维护与群众沟通的方案。经多方协同发力，破裂水管于两天内完成修复，道路路面同步复原，群众用水、出行难题“迎刃而解”。

长效治理提质

为推动群众诉求达到“事解决、人满意”的处置效果，内乡县效能服务中心以此次专项行动为契机，双管齐下提升热线办理质量。一方面构建全流程考核评价体系，对工单接收、处理、反馈各环节，从响应时效、解决率、满意度等维度量化评分，确保“接诉即办、办出实效”；另一方面深化“12345+”协同机制，强化部门联动，针对复杂问题即时组织会商，开展联合攻坚，推动群众诉求高效解决。  

下一步，内乡县将秉持“时时放心不下”的责任担当，锤炼“事事落实到位”的执行能力，持续优化全流程考核评价体系，深化“12345+”协同联动机制，让连接党群的“连心桥”更畅通，让检验工作的“试金石”有分量，让基层治理的“晴雨表”更精准。