在推进智能简约型办税模式进程中，南阳市卧龙区税务局以服务纳税人、缴费人为中心，不断拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务，积极构建线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖的“纳税人之家”，全面打造“宛税快办”税费服务品牌，不断提升纳税营商满意度。

深化拓展“线上”办税

按照“网上业务为常态、网下业务为例外”的原则，强力拓展涉税业务处理“全程网上办”，积极推广“非接触式”“不见面”办税缴费服务，努力实现办税缴费线下“最多跑一次”、线上“一次不用跑”。截止2022年11月，电子税务局网厅业务办理率达到93%，较2021年增长27%，网上办税逐渐成为纳税缴费群体的首选方式。

继续把自助办税作为提升纳税人缴费人自主办税的主要内容，配备发票代开、申领、社保缴费和税务UK等功能的自助办税缴费设备，增加自助机辅导力量，快速响应纳税人缴费人操作问题。拓展电子税务局功能，在大厅辅导区搭建“问办合一”工作场景，投入运行以来辅导纳税人在线修改申报表业务108户次，实现问题“点对点”解决，辅导“面对面”操作，纳税人在线远程联系税务人员处理业务疑难问题成为现实。

办税服务厅工作人员远程视频连线纳税人帮办业务

优化整合“线下”服务

以全面引导网上办为主导，调整优化实体办税布局，满足疑难业务和老弱病残特殊群体办税需求。配足配强办税辅导力量，轮流到咨询辅导区、自助服务区践行“首问负责制”，为新办企业和办税操作生疏群体持续开展网上办税辅导，有效解决纳税人缴费“急愁热盼”问题。优化整合网上办税审批团队，分类快速受理推送纳税人网上提交各类业务，不断增强纳税人网上办理业务快捷体验。加强业务风险内控机制建设，对税源信息调整、非常规登记、注销等特殊业务操作实行内部业务传递单制度，对重点业务档案进行清理归档，确保大厅业务处理的规范和严谨。积极在“问题楼盘清理”等民生业务办理中落实延时服务、预约服务等制度，展示了税务服务窗口良好的服务面貌，促进纳税服务工作提质增效。

办税服务厅网上业务集中处理

升级完善“特色”服务

建立落实首席税收服务员制度，由区局领导带队组建税收专家顾问团队，上门为企业提供政策宣传辅导、“面对面”倾听纳税人意见建议，现场解答纳税人相关业务咨询，为市场主体稳步发展贡献税务力量。创新税收志愿者服务方式开展税务体验师活动，围绕组合式税费减免政策，邀请银行、财政等助企群体到办税大厅开展“税务体验月”活动，让外部重要人士体验退税全流程办理，通过“操作系统亲自办”、“深入一线体验办”、“走入大厅陪同办”等方式，自觉接受社会监督，助力组合式税费支持政策落准落好。利用钉钉豫税通税企沟通平台，打造“云税直播”空中课堂，围绕减免税费等政策开播云课堂，引导企业在线使用“豫税机器人”智能答疑，税务咨询智能化、便利化水平进一步提升。（杨云天 陈莉）