南阳卧龙税务：建立“特殊群体”服务联动机制 打通税费服务最后“一米”

2月3日上午，南阳市卧龙区开心串小吃服务店的丁老先生到卧龙区办税服务厅办理税务注销手续：“我的店铺准备转让，需要税务部门打印一张清税证明才能注销，但我从来没有办理过税务登记，我该怎么办，你们得帮帮我”。办税服务厅导税人员经过查询，了解到丁老先生前期办理营业执照后并没有在网上办理税务确认，以致注销时导致工商部门查询不到清税信息。导税人员决定启用涉税业务联动机制，主动与该户所在辖区管理分局在线联系，确认没有异常遗留税务事项后采取税务简易注销程序，在10分钟内为丁老先生办结涉税有关证明。

近年来，卧龙区税务局在大力推行以“电子税务局”、“河南税务APP”、“自助办税终端”等非接触式办税的同时，立足老年人、残疾人等“特殊群体”不习惯运用智能办税设备的特点，强化主动服务意识，通过加强前后台业务联动协作，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，不断提高特殊群体办税缴费便利度。一是完善服务设施。优化办税服务厅功能区域，设置爱心专座，配备老花镜、医药箱、测温仪等便民物品，设置“军人、老年人、残疾人”特殊服务窗口，对到现场办理业务的特殊人群实行优先办理服务。二是开设“绿色通道”。开设特殊人群“绿色通道”，安排专人对特殊人群提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办服务，确保特殊人群办事“一站式”办结。同时，加强与街道、社区协作，提供“上门”服务。三是设置分局联动机制。加强分局、科所及大厅部门之间的信息互通，强化各部门工作衔接，持续开展分局业务骨干常驻大厅，“疑难杂症”现场解决，涉税事项即来即办，让数据“跑网路”代替纳税人“跑马路”。

卧龙区纳税服务有关负责人表示：“随着非接触式办税大范围推广，老弱病残等特殊群体寻求税务线下帮办的需求日益增多。税务部门要因地制宜贴近纳税人缴费人最渴望、最迫切、最实际的需求去改进完善，从传统的分流办理业务为主向“教办合一、问办合一”进行调整，最大限度发挥数字化办税便利效能，确保税费缴纳服务方式创新成果真实有效。

（杨云天 陈莉）