5月17日，南阳市卧龙区中达社区10家助企包联企业代表来到办税服务厅，化身税务体验师，通过零距离体验，全流程观摩操作，感受税费业务办理全过程，为优化提升税费缴纳服务方式谈看法、提建议、促提升。

为进一步推动税费服务方式创新，解决纳税人缴费人急难愁盼和优化税收营商环境的突出问题，持续提升纳税人缴费人的满意度，卧龙区税务局从纳税人缴费人的实际办税体验出发，结合“便民办税春风行动”，邀请企业法人和办税人员深度开展税费体验活动。通过组织专项体验活动，解决“办税缴费体验不优”等深层次结构性问题，持续推动诉求响应提质、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级，实现纳税人缴费人整体办税缴费体验再提升，让纳税人缴费人在与税务机关的任何形式接触中都体验更好、更优。

在导税服务区，税务体验师了解到数电发票等最新涉税新规，现场感受电子税务局征纳互动平台远程在线帮办场景。“现在企业办税基本上不用跑路，网上办也能够随时获得帮助，智能办税真的方便”南阳头道绒生物科技公司高丽说。在前台综合服务窗口，税务人员为体验师演示“一窗双网”服务模式。南阳天图网络科技公司王会计称赞道：“税务人员的服务真是很耐心很到位，在辅导新办企业网上办税操作的同时，即时完成涉税业务审批，真正做到了一窗办结所有事”。

来到服务厅后台，体验师来到电子税务局网上审批团队工作室，工作人员悄无声息快速审办网上业务的情形让体验师们感叹不已。“审批团队担负着全区5万户纳税人网上业务，还要不间断接听企业电话解疑答惑，让我切实感受到税务部门优化服务的态度和决心”南阳隆黎德餐饮管理公司黄静经理表示。接着走进纳税热线投诉处理岗，税务人员向体验师详细介绍投诉受理、推送、反馈、回访全过程操作流程。南阳明顺劳务分包公司董经理说：“没想到税务部门对每一起咨询投诉都有完整的程序，有这样规范的投诉维权机制，我们企业心里更踏实了”

体验活动结束后，体验师们对深入办税缴费全流程和标识称谓、导语推送、文书资料等事项，逐项填写意见建议。区税务部门将按照“收集-响应-反馈”闭环处理机制进行整改完善，持续提升纳税人缴费人与税务机关交互的“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端” 5个主要端口的简捷度、便利度、友好度。（陈莉 任伟）