今年7月，家住张楼乡的门先生家里刚刚添了宝宝，初为人父的他在喜悦之余，也在完善着与宝宝相关的各项手续和证件。但关于新生儿医保该怎么缴费？交多少钱？门先生一直不了解。8月1日一早，门先生就来到湍北政务服务中心医保窗口，可他不知道的是，为他答疑解惑的正是市医保局党组书记、局长马艳霞。

 

“根据参保政策要求，监护人需要携带新生儿父母双方身份证、户口本、新生儿出生医学证明等相关资料，为其办理参保登记后，才可以正常享受医保待遇……”经过马艳霞的详细讲解和热情服务，门先生不仅懂得了办理新生儿医疗保险的相关业务，并且对医疗保险政策有了更深层次的理解。

“实在没想到，今天来办事，竟然是局长亲自接待，很热情，很贴心。”对于这次的“局长”服务，门先生表示很满意。

马艳霞为何到了窗口当起了“办事员”？

原来，今年以来，邓州市医疗保障局坚持每周开展“亲身办”活动，并形成常态化工作机制。活动期间，局长进驻政务服务中心，以“走流程、办业务、解难题”为目标，从坐在机关听汇报找问题转到一线实地发现问题、解决问题，以窗口工作人员的身份和办事群众“面对面”进行交流、服务，积极回应办事群众和企业诉求，进一步拉近干群距离，不断提升企业、办事群众的获得感、幸福感、安全感。同时，也进一步了解窗口运行情况，督导窗口工作状态，以“听民声、优服务”的方式，提高政务服务水平和群众满意度。