政务服务中心是服务群众的“窗口”，也是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”。为积极响应政务服务改革，邓州市医疗保障局以提升服务、高效办结为目标，积极开展“服务群众零距离”的帮办代办服务，真正实现了政务服务从“窗口”走进群众“心口”。
8月14日，走进邓州市政务服务中心，“红色代办员”活跃在各个角落。“到了医保窗口后，帮办代办专员特别热心，主动问我需要办理什么业务。一对一服务特别贴心，如今来窗口办事再也不会‘云里雾里’了。”正在办理医保业务的贾先生笑着说。
邓州市医疗保障局党组书记、局长马艳霞表示：“我们将秉承‘近民、便民、惠民’原则，提升帮办代办服务质效，坚决摒弃服务不到位、受理不及时、推诿拒绝服务等情形，全力担当起服务群众的‘快递员’‘ 预约员’‘ 帮办员’‘ 代办员’。”
以小见大，见微知著。从“面对面”窗口受理到“一对一”主动帮办服务，蕴含着政务服务理念的大变革。下一步，邓州市医疗保障局将不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落在实处、成在细处，打造全面化、制度化、有温度、有速度的服务品牌，将贴心的便民服务送到群众身边，打造文明有序、温暖和谐的“幸福医保”。
