今年以来，南阳市卧龙区光武街道强化为民服务意识，提升处置问题能力，化解基层纠纷矛盾，聚焦民生实事，着力解决广大群众的“急难愁盼”问题，努力把解民忧、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

完善工作机制，规范办理流程，及时响应和反馈。对群众反映的问题，街道工作人员第一时间作出回应，并确保问题得到妥善解决。12月14日，卧龙区财富公馆小区业主张女士反映，该小区3号楼电梯发生故障，导致该楼层居民只能使用步梯出行，严重影响该楼层居民的正常生活，希望相关部门帮助尽快维修电梯，恢复正常使用。接到市民诉求后，卧龙区光武街道高度重视，立即开展实地调查，经过协调，电业局、小区开发商及物业部门积极行动，快速开展抢修。经过多方共同努力，该小区电梯于次日恢复正常运行，该楼层供电也已全面恢复。

聚焦民生实事，持续优化服务，健全问题解决机制，不断创新和改进，强化责任和担当。12月20日，市民王先生反映，工业路与光武路交叉口西北角许记方城烩面西角被人私自安装上停车桩，影响交通，造成市民日常出行拥堵，希望相关部门调查研究处理并依法拆除。接到市民诉求后，光武街道立即展开调查，据了解，该位置是刘庄社区间道，街道组织城管中队及社区工作人员赶到现场，对王先生反映的私自安装停车桩进行拆除，为进一步防止类似情况反弹，社区将组织人员定期对该区域路段进行巡逻，杜绝此类事件再次发生，保障还路于民，恢复道路畅通。

下一步，光武街道将把群众的“需求清单”变成“幸福清单”，根据群众的需求和反馈，邀请辖区人大代表进社区，不断创新服务方式和方法，提高服务效率和质量，围绕广大居民反映的“急难愁盼”问题，找出解决方法，快速处理群众生活密切相关的问题，有效预防和解决纠纷，对于可能引发纠纷的问题，及时介入调解，防止问题恶化，对于复杂或难以解决的问题，建立跨部门、跨领域的协作机制，共同寻找解决方案，为群众提供及时、高效的服务，聚焦人民群众的痛点、堵点、难点，不断提高群众的幸福感、获得感、安全感，点亮“幸福和谐星”。

（通讯员 王月）