本想通过艾灸来养生保健，却意外被烫伤，消费者将养生馆起诉到法院，要求赔偿相关损失。近日，南阳市宛城区人民法院成功调解一起生命权、身体权、健康权纠纷，既保障了消费者的合法权益，又明确了消费者和经营者的法律责任，也通过以案释法给大家“提个醒”。

基本案情

陈先生在某养生馆体验艾灸项目时不幸被烫伤，因伤势较轻，陈先生未立即就医。三天后，因伤处一直未好，陈先生找到艾灸店，告知烫伤情况。养生馆提出让陈先生在自己的店里进行治疗，陈先生予以同意。然而，被告并非专业医疗机构，且陈先生本身患有糖尿病，受伤部位的恢复情况不佳，伤口一直未能愈合。直到距离受伤十几天后，陈先生才前往医院治疗。因双方就赔偿问题无法达成一致意见，陈先生将该养生馆诉至法院，该案由东关法庭庭长刘琳瑜承办。

 法院调解

刘琳瑜通过对陈先生的住院病历、费用支出等证据进行审查，对双方责任进行初步认定。在案件庭前调解阶段，刘琳瑜根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》中侵权责任、经营者的安全保障义务、人身损害赔偿等规定，就原、被告双方的责任进行释明，明确被告作为经营者，在对消费者提供服务时造成消费者受伤，存在过错，且被告作为非专业医疗机构却贸然为原告进行治疗，延误了原告接受正规治疗的时机，亦具有过错，故应承担相应责任。原告在自身患有糖尿病的情况下，受伤后没有及时到正规医疗机构进行治疗，导致伤情加重、治疗费用增加，自身也对损失的扩大具有过错，应自行承担相应责任。通过划分双方责任、计算合理损失，最终双方就赔偿问题达成一致意见，被告将赔偿款当庭履行完毕。

 法官说法

近年来，随着生活品质的提高，大众对养生的需要逐步增强，艾灸、针灸、拔火罐等各种理疗养生项目受到大众的青睐。消费者在选择服务机构时，应选择有资质的场所，由具备从业资质的专业人员进行操作，以防造成不必要的伤害。在接受服务过程中，若发现存在不规范操作或存在安全隐患，应及时提出并要求停止服务。若仍不幸发生意外受到伤害，应第一时间就医，避免因延误治疗导致损失扩大，同时保留相关证据（如现场照片、医疗记录等），以便后续主张权利。

经营机构要依法、依规经营，严格审核从业人员相关资格证书，增强安全意识，为消费者提供符合保障人身、财产安全要求的服务，在服务中也要采取相应的安全保障措施。若在服务过程中出现意外，应及时对消费者进行救助，并引导消费者就医，切勿因自身非专业的处理方式造成更严重的后果。另外，在发生纠纷时，经营者也应与消费者理性、冷静协商，通过合法途径妥协解决，避免矛盾冲突升级。

 法条链接

《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条第一款：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

第一千一百七十三条：被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第四十九条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。（高雁鸿）