2026年8月15日14时48分，由贵阳北开往青岛的G1324次列车在方城站一层检票口开始检票作业。当班客运检票员郭佳欣在作业过程中，发现一名女性旅客状态异常，在持续接打电话过程中情绪激动、言语过激，行为举止极不稳定。

为确保旅客安全，郭佳欣立即向二站台客运值班员马瑞娟报告。接到预警信息后，站台全体客运人员高度警惕，持续关注该旅客动态。

该旅客经由扶梯进入二站台后，情绪彻底失控，一边大喊大叫一边快速冲向站台边缘，试图强行扒开站台安全升降门，翻越跳入股道。

二站台客运员夏婉娜及时发现，飞奔冲至旅客身边，及时将其拦下并拖拽至安全区域。客运值班员立即通知值班干部王森到达现场，工作人员耐心安抚旅客情绪，持续做好情绪疏导，彻底化解现场安全隐患，没有影响其他旅客和列车运行安全。

经了解，该旅客购买了G1324次方城站到郑州东站的车票，因家庭矛盾一时想不开作出危险行为。车站工作人员耐心安抚劝解，并通知家属赶来，平安将旅客交到家属手中。第二天家属特意发来了信息表示感谢。

铁路部门在此温馨提示

翻越站台、跨越线路等违法行为

不仅威胁人身安全

还严重影响行车安全

旅客乘车出行候车、行走时

严禁越过站台安全标线

旅途之中若遇突发困难

可随时向铁路工作人员求助

铁路部门将全力

守护旅客平安出行