自政务服务大厅“办不成事”反映窗口设立以来，共受理企业和群众咨询及有效投诉278件，均已妥善处理。

据了解，为集中受理和解决企业和群众在办事过程中遇到的各类疑难问题,帮企业和群众把“办不成的事”办成、办好，市政务服务和大数据管理局会同市纪委监委，在政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口，并安排3人专门值守。同时在“南阳政务服务”微信公众号开设窗口，实现线上线下双线运行，接收企业和群众反映的“办不成事”问题。对于接收的问题严格执行“13710”工作制度,实行闭环管理，建立问题台账，制定细化接收登记、分类处置、限时办结等处置流程，针对突出问题及时制发工作建议或纪检监察建议，促进规范治理，监督干部将“办不成的事”办成。

“办不成事”窗口架起了为民服务“直通桥”，得到企业和群众的一致好评。目前，全市13个县市区均已设立了“办不成事”反映窗口，实现市县两级全覆盖。