民生无小事，枝叶总关情。群众的“烦心事”就是南阳政务服务便民热线“12345”的“关心事”。

作为提升政府服务效能的重要抓手，南阳12345政务服务便民热线新平台上线运营以来，牢固树立以人民为中心的发展思想，不断创新体制机制，优化提升平台功能，以“争河南第一，创全国一流”为总目标，坚持倾诉零阻滞、办理零沉淀、服务零投诉的“三零原则”，把来电当“家电”，把“家电”当“家事”，把“家事”当要事，做到精准转办、精心查办、精准办结，倾力打造有温度有力量的政务服务便民热线。

南阳政务服务便民热线12345新平台自2021年9月15日上线以来，（数据统计截至2022年11月15日0时）共接听热线电话1187558个，当场解答群众、企业政策性问题852932件，解决群众反映的用水问题9824件、用电问题4697件、供热问题3524件、市容市貌问题5545件、农村人居环境问题16957件、办理证照问题7133件……12345热线已经成为服务群众的重要平台，更是政府和百姓的“连心桥”。

为进一步提升我市12345 政务服务便民热线办理质量和服务水平，扎实推动群众诉求解决落地落实，快速化解群众“急难愁盼”问题，市委市政府督查局微信公众号特开设《12345曝光台》专栏，聚焦群众反映“难办的事、该办不办的事、不满意的事”，每期从“12345”久拖未办理的疑难诉求中精选3-5件市民反映的热点问题难点问题曝光。

南阳市委市政府督查局将成立专项督查组围绕曝光的问题开展实地督查，当面听取群众诉求，询问责任单位，调查分析问题症结并督帮结合拿出解决方案，做到督查一件落实一件，扎扎实实为群众、企业解难题破难点。针对一些部门工作中存在的不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮、弄虚作假等情况进行督查、曝光，确保群众诉求“件件有着落，事事有回应”，增强群众的获得感、幸福感、满意度。