为进一步提升12345政务服务便民热线工作质效，确保群众反映热点问题办理到位，11月17日，南阳市委市政府督查局派出督查组，围绕《南阳督查——12345曝光台》专栏中反映的市卧龙区西华社区张衡路财富公馆小区供暖问题和宛城区学府购物广场门口高音喇叭扰民问题进行实地督查。

针对《12345曝光台》居民反映财富公馆小区迟迟无法供暖问题，督查组深入财富公馆小区地下热力交换站建设处，实地查看建设情况，听取属地和物业公司在站点建设过程中存在的问题。督查组要求，要迅速与热力公司对接，并责令其列出时间节点，加快热力站建设进度，限期完成建设任务，以实际行动和成效回应群众关切。督查组将持续跟进小区供热工作建设进度。

针对《12345曝光台》市民反映的《三番五次扰民的“大喇叭”，谁之责》一事，督查组来到宛城区理工学院附件，现场查看了噪音点，发现宛城区已整改完毕，商户已将高音喇叭关闭拆除并保证不再使用。宛城区也当场表示今后要对“高音喇叭扰民”问题常态化开展督导检查，同时加强对沿街商户的宣传教育，杜绝此类现象再次发生。

督查组指出，12345政务服务便民热线是了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道，要把群众满意度作为衡量标尺，提升认识、凝聚合力，切实把群众诉求办实办好。

下一步，市委市政府督查局将聚焦群众反映的重点、焦点、难点问题特别是《南阳督查——12345曝光台》专栏曝光事项进行常态化明察暗访，强化问题导向、效果导向，持续传导压力，确保群众诉求“事事有回音、件件能落实”，不断提升幸福感、获得感、满意度。