“因迟迟拿不到救命药，我的身体健康已经受到影响，请你们帮帮忙吧……”

11月30日下午，南阳市12345政务服务便民热线接到方城县二郎庙镇古杨庄村马先生焦急的求助电话，他患有恶性疾病，目前一直在服用药物，11月24日在郑大一附院购买该药物，通过顺丰快递邮寄到南阳市，但是快递在宛城区集散点因疫情原因一直没有配送，而马先生的药物于11月26日已经服用完，该药物不能长期断药，迟迟拿不到药物让马先生和家人忧心忡忡。

市12345政务服务便民热线中心在接到电话的第一时间便与宛城区效能服务中心及方城县委县政府督查局取得联系，把马先生的求助情况详细进行了介绍。

宛城区效能服务中心迅速联系市邮政快递公司了解该快递滞留位置后，迅速赶往快递集散点，在一大堆快递中找到马先生的快件，支付运费后驱车送往宛城区与方城县交界处的接应地点。

方城县委县政府督查局安排工作人员早早等候在接应地点，接到宛城区效能中心送来的快递后，立即驱车赶往马先生住处，当晚6时将救命药物送到马先生手中。

“‘12345’真是一条救命热线呀，太谢谢你们了！”拿到快件的马先生对市12345政务服务便民热线工作人员连声感谢，对宛城区效能服务中心、方城县委县政府督查局雪中送炭的行为连连称赞。（南阳广播电视台记者田华山 通讯员王琰）