“真是太感谢了！没想到在我们企业生死存亡的关口，在我们走投无路的时候，仅仅拨打了一次电话，市12345热线热忱服务，帮助我们解决了难题、化解了危机，使企业重获新生！”2023年2月28日，河南元统管业有限公司法人姜先生怀着无比激动心情为南阳市12345政务服务便民热线送来“倾听民声暖心服务，排忧解难助企发展”的锦旗，并亲笔书写感谢信表达对热线工作人员不厌其烦耐心倾听、倾情服务、倾力帮助的感激之情。

2022年10月27日，南阳市12345政务服务便民热线工作人员接到求助电话，反映其公司之前在银行办理了一笔贷款业务，因疫情原因企业经营困难，未能及时归还贷产生了逾期记录。目前，公司资金紧张，急需贷款周转，但因逾期记录无法贷款，盼望12345政务服务热线能提供帮助。

经热线中心工作人员了解，该公司的这笔贷款被归类为“关注”。银行按照相关规定未对其贷款的五级分类状态进行调整，直接影响了该企业后续贷款的申请和使用。市12345政务服务便民热线中心立即召开分析研讨会，核实问题、找到症结、督帮结合、多方协调。当时正是疫情严重期间，热线中心树牢有解思维，以“宛美督办”平台为载体，紧盯问题，跟踪督办，先后联系市工信局、市企业服务中心、南阳银保监分局、人民银行南阳市中心支行、工商银行南阳分行、工商银行河南省分行等单位，协调问题推进解决。疫情形势放缓后，热线中心第一时间对接工商银行南阳分行继续推进问题解决。到2023年1月底，姜先生所反映的问题终于解决，公司可以进行正常贷款了。

下一步，市12345政务服务便民热线将继续树牢“企业无小事”服务理念，秉持“善解”思维，树立“敢解”信心，开展“必解”攻坚，推动“来电有解”；坚持“12345+督查+N”模式，内强素质、外树形象，着力提升热线服务质效，畅通政府与企业互动渠道，持续赋能营商环境，帮企、助企、亲企、爱企，助力南阳“建强副中心、奔向新辉煌”。