4月20日，市委常委、市委秘书长李鹏带领相关部门负责同志，到市“12345”政务服务便民热线中心接听群众来电，回应群众关切。

热线接听中，李鹏认真倾听群众诉求，详细记录群众建议，耐心与群众交流沟通，并对现场不能解决问题逐一交办明责，要求尽快核实处理到位。李鹏指出，各相关部门要强化主责意识，顺畅办理机制，提高办事效率，维护群众切身利益，真正解决群众诉求，让12345政务服务便民热线真正成为百姓诉情怀、解忧愁的重要渠道。

南阳台记者 吴丹丹