5月4日至5日，市委常委、市委秘书长李鹏带队赴济南市考察学习12345市民服务热线、助力民营经济发展“四个一”服务载体建设情况等。

考察组一行实地参观了济南市12345热线标准化话务大厅，并就济南市12345市民服务热线资源整合情况、标准化制度化建设、“四个一”平台建设等方面进行详细了解学习。在随后召开的座谈会上，李鹏指出，要结合南阳实际活学活用，抓紧时间研究制定南阳12345政务服务便民热线提档升级方案，进一步提升服务意识、细化工作流程、创新工作机制，倾力打造一个有高度、有速度、有温度、有力度、叫得响的南阳热线品牌。