“双十一”天津航空将启动全航线服务升级 为旅客提供20kg免费托运行李额及机上餐饮服务


记者 刘露

2023-11-07 来源:南阳广播电视台

从11月11日起,海航航空集团旗下天津航空将正式启动全航线服务升级,在其所运营的全部200余条航线为经济舱旅客提供20公斤免费托运行李额及机上特色餐饮服务,旅客手提行李尺寸也将进一步放宽限制。

据了解,服务质量一直以来都是旅客关注的焦点和热点问题,为提升公司核心竞争力,天津航空决定自今年“双十一”起启动全航线服务升级工作,将涉及200余条在运营航线,以满足旅客对高品质航空服务的需求。从7月15日起,天津航空已分两个阶段进行服务升级试点验证,先是在天津—杭州、天津—上海浦东/上海虹桥、天津—昆明3条直飞航线及新疆疆内航线进行试点,后又陆续在天津、新疆、榆林机场进出港航线开展服务升级试点,期间获得众多旅客的好评,差异化局方投诉率较升级前下降96.5%,空地服务好评数据较升级前上涨26.64%,高价值旅客占比较差异化服务期间提升超11个百分点,这些亮眼数据给天津航空扩大试点范围、全面开启服务升级提供了坚实的信心。

 

服务升级后,乘坐天津航空航班的经济舱旅客均可享受20kg免费托运行李额,手提行李体积将由20×30×40厘米升级为20×40×55厘米,对于飞行时间在80min—120min内且满足用餐时刻的航班,天津航空将为旅客免费提供营养健康的西式简餐,对于飞行时长在120min以上且满足用餐时刻的航班,将免费为旅客提供基础热食,如咖喱鸡肉饭、豌豆杂酱面、榨菜牛肉粉等。在机上餐食品类的选择中,天津航空充分考虑各地饮食习惯及地方特色,在天津出港航班上配备老天津卫炸酱面、津味包子,在乌鲁木齐出港航班上为旅客提供大盘鸡拌面,西安出港航班上配备老陕臊子面等。

 

天津航空服务升级负责人表示:“服务是航空公司的核心竞争力,天津航空高度重视全链条服务工作,特别是加入辽宁方大集团以来,在服务上更是加大投入力度,全面提升服务品质,致力于打造‘人无我有,人有我优’的航空服务品牌。”据悉,天津航空将全面推进服务升级工作,根据旅客需求及市场变化,推出更为灵活实用、便捷贴心的市场产品,多措并举做好服务延伸,满足群众多样化航空出行需求。同时,还将增设服务升级满意度测评,关注旅客出行体验及市场需求,并不断精进完善,持续提升优化服务产品及内容。

未来,天津航空将继续遵循民航业高质量发展内涵及“双循环”发展格局要求,拓展完善航线网络布局,持续提升服务品质,以实际行动助力天津市“十项行动”落地生效,以真抓实干促进民航业繁荣发展。

通讯员:吴兴楠

 

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