南阳12345热线:心系群众解民忧 专题督办保民生


记者 刘露

2023-12-06 来源:南阳广播电视台

近日,宛城区汉冶东路与理想路交叉口儒林商都C区多名业主集中反映“该小区热力设施主管道建设已通过验收、部分业主暖气安装费用已缴纳,但至今没有供暖”问题。市12345热线经过初步分析,发现该小区业主、供热建设方、供暖方在供暖问题上存在实际矛盾点,立即开展专项督办。

为进一步推动问题解决,市委市政府督查局组织宛城区效能服务中心、市城管局、市住建局物业办、热力公司、街道办事处、小区施工方等单位到市12345热线中心,对儒林商都C区供暖问题进行协调督办。

会上,针对该小区业主供暖需求不一、供暖住户比例不高等问题症结,督办组条分缕析、逐一破解,统筹形成解决方案。由宛城区效能服务中心、市住建局负责问题抓总、牵头处理,街道办事处和社区开展业主沟通协调工作,争取尽快达到供暖住户比例,供热建设方加快供热设施整改提升进度,确保满足供热条件,热力公司及时跟进小区供热设施建设力度,做到及时验收,同时在供热用户达到或接近标准比例时及时为小区开通暖气,确保小区供暖通畅。

为有效解决市民供暖诉求,全面提升城市供暖能力和服务保障水平,11月15日供暖开始以来,市12345热线及时启动供暖保障应急机制,对供暖类诉求实行“即时转办、重点督办、限时办结”,及时、精准、高效地为市民解决供暖难题,确保市民过一个“暖冬”。目前,市12345热线累计受理并有效解决市民供暖类诉求1025条,诉求办结率及满意率大幅提升。

下一步,市12345热线将继续充分发挥诉求“传感器”、民意“晴雨表”作用,对市民问题诉求分级分类精细化管理,加强与属地政府、职能部门沟通联动,对重点问题进行专项督办,确保市民诉求高效办理、“一次办好”,让市民切实感受到热线为民的温度、速度、力度。

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