2月23日截至17 时，市12345热线共计接听市民来电2467件，其中市12345热线直接解答办理咨询类工单1562件，向各县区及市直单位交办工单905件。
直办工单中，市民咨询的共性热点是：南阳市当前高速路况如何，个性问题有：南阳市城区公交及发往各县公交运营情况、新生儿如何办理参保登记、南阳市职工生育及护产假为多少天等。
交办工单中，市民诉求主要集中在公共服务、农村管理、城市管理三大方面，重点反馈事项为集中供暖问题、拖欠农民工工资、道路结冰难行等。
市民咨询热点解答
共性热点解答：
南阳市当前高速路况如何？
结合省高速公路路警联合指挥中心发布最新路况信息，当前南阳市所有高速路段除禁止危险品运输车辆上站外，其余车辆均可正常通行。
个性问题解答：
1.南阳市城区公交及发往各县公交运营情况如何？
目前南阳市城区内公交均正常运行，发往各县公交除S204 路南阳至安皋、S210路南阳至云阳因道路桥涵结冰上冻暂停运营外，其余车辆均正常运营。
2.新生儿如何办理参保登记？
新生儿出生当年，其父母参加有本市基本医保的（城乡居民基本医疗保险或职工基本医疗保险均可），出生当年无需缴费即可享受相应医保待遇；父母未参加本市基本医保的，自出生之日90天内携带新生儿出生证明、户口本、父母身份证到新生儿户口所在地医保中心办理新生儿参保登记，自出生之日即可享受出生当年医保待遇，超过90天登记的自登记之日享受当年医保待遇。
3.南阳市职工生育及护产假为多少天？
根据《河南省女职工劳动保护特别规定》，女职工正常分娩可享受产假98天，产前可休息15天；难产或刨宫产手术的，增加产假15天；生育多胞胎的，每生育一胎，增加15天产假；男职工护产假为30天。
市民诉求热点摘录
多名市民反映，市城区建设中路“南都·秋实苑”小区供暖温度较低，影响业主正常生活，建议相关部门及时调查处理，快速解决问题，切实保障市民供暖需求。
