南阳市12345政务服务便民热线工作荣获省级先进表彰


记者 刘露

2024-03-08 来源:南阳广播电视台

3月6日,2024年全省行政审批和政务信息管理工作会在郑州召开,省行政审批政务信息管理局、省政务大数据中心相关领导同志、河南省18地市行政审批和政务服务及12345政务服务便民热线工作负责领导130余人参加会议。

会议对2023年全省行政审批和政务信息管理工作进行总结回顾,肯定了全省各级行政审批政务服务部门取得的成绩,并对2024年政务服务重点目标任务“高效办成一件事”进行任务分解和安排部署。会上传达了《河南省行政审批和政务信息管理局关于2023年度全省行政审批和政务信息管理工作情况的通报》文件,宣读了2023年度全省行政审批和政务信息管理系统工作先进单位名单,南阳市委市政府督查局荣获“2023年度12345政务服务便民热线工作先进单位”荣誉称号。

近年来,南阳市紧跟政务服务改革大势,牢牢把握增进民生福祉着力点,不断提升政务服务质效,做到最大程度便民利企。南阳市12345政务服务便民热线在市委市政府督查局的坚强领导下,牢记“当好政务服务排头兵,做好服务群众贴心人”的角色定位,坚持把来电当“家电”,把“家电”当“家事”,把“家事”高效办的服务理念,充分发挥“直面群众”服务窗口作用,7×24小时在线、365天无休,不断健全热线运行机制,积极探索“12345+督查+N”模式,以省级工单为着力点、发力点,推动全部工单高质高效办理,做到对市民诉求“精准转办、精心查办、精确结办”。同时南阳市12345热线积极对标全国先进水平、对标群众和企业满意最高标准,不断提升12345热线工作标准化、规范化、便利化水平,通过一件件政务服务事项办结、一个个满意工单反馈,用心答好“民生答卷”,积极服务全市营商环境优化,积极发挥12345热线民生直通车、发展助推器的重要作用。

“一号对外”,服务群众更贴心。整合全市43条热线,打造全市统一的政务服务热线平台,按照“12345热线+督查+N”的联动服务模式,实行一号对外。目前,我市12345政务服务便民热线已形成集12345热线、市长留言板、微信、手机短信、手机客户端等方式于一体的公共服务平台,“7×24小时”全天候、多渠道受理群众和企业反映的咨询、投诉、求助、建议、举报类事项。

“五级贯通”,构建服务大格局。构建上下贯通、互联互动的省、市、县市区、街道(乡镇)、居(村)五级办理体系,对接一级承办单位145个、二级承办单位107个、三级承办部门825个,全面覆盖南阳市4548个行政村,并与110平台、数字化城管平台建立联动办理机制,实现了12345热线办理无缝隙全覆盖,形成协同治理格局,热线知名度大幅度提升。

“督帮一体”,提升群众满意度。定期组织督办人员通过调阅单位“三定方案”、实地踏勘、组织会商、咨询求证等方式,确保热线受理的各类“急难愁盼”问题,都能够靶向定位、精准直达职能单位和部门。同时,坚持“主动出击、未诉先办”,紧盯季节性、阶段性等日常焦点问题,结合往年热线规律,每月选取一个主题,确定一个主责部门,各县(市、区)和承办单位联动配合,把阶段性问题梳理清、研究透、会商好,重点抓、集中抓、持续抓,通过举一反三、专项治理、督帮并举,切实推动“一类问题”解决,真正让政务热线成为人民群众的“暖心线”。

聚焦群众关切,办好民生实事。2024年,南阳市12345政务服务便民将进一步提升履职能力、强化“答卷”意识、锤炼务实作风,聚焦“高效办成一件事”目标任务分解,在措施上再优化、在落实上更有力,打造热线知识数据归集、绩效无感评价、服务技能提升新标准,以提高“接诉响应率、问题办结率、群众满意率”为抓手,不断提升诉求办理质效,做到企业群众诉求“一线应答”,把企业发展的难题、群众生活的难事办好、办实,努力把12345热线打造成便民、高效、智能的政务服务“总客服”。

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