3月12日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2700件，其中，市12345热线直接解答办理咨询工单1454件，向各县区及市直单位交办工单1246件。

直办工单中，市民咨询共性热点是：城乡居民基本医疗保险是否可以用于门诊报销，个性问题有：身份证到期需要提前多久换证、开餐饮店需要办理哪些证件、农村自建房如何办理不动产证等。

交办工单中，市民诉求主要集中在城市管理、农村管理、劳动和社会保障三大方面，重点反馈事项为拖欠农民工工资、房屋交易纠纷、物业服务质量投诉等。

民咨询热点解答

共性热点解答：

城乡居民基本医疗保险是否可以用于门诊报销？

 可以。城乡居民基本医疗保险待遇包括：普通门诊、慢性病门诊、重特大疾病、住院医疗待遇等。具体报销标准以医保部门规定为准。

个性问题解答：

1.身份证到期需要提前多久换证？

可在身份证到期前三个月内，由本人携带原身份证到户籍地派出所户籍室或就近派出所户籍室办理到期换证业务。

 2.开餐饮店需要办理哪些证件?

营业执照:携带身份证原件及复印件到当地工商所登记办理。

排污许可证:一般领取排污许可证的两个必须条件是：楼上不能有居民住宅和污水要能纳入市政污水管道。

卫生许可证:前往辖区内的卫生监督部门申请受理。申请人填写《卫生许可证申请表》一式两份，并提供准确、真实、合法、有效的资料。

消防安全许可证:开业之前，需要向所在辖区消防部门进行消防申批，申领消防安全许可证。

食品流通许可证或食品流通许可证:如果不设座位，办理食品流通许可证，如果设座位办理餐饮服务许可证。

3.农村自建房如何办理不动产证？

先到村委提出书面申请，符合一户一宅和土地性质为建设用地的条件，后到镇政府盖章审核，最后前往县不动产登记中心申请办理不动产证即可。

市民诉求热点摘录

多名市民反映，在市城区麒麟路“正锦·麒麟公馆”1期购房，该小区迟迟未办理房产证，多次向开发商反映无果，希望属地政府及相关部门核实具体情况，积极调查处理，切实维护市民合法权益。