3月11日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2721件，其中，市12345热线直接解答办理咨询工单1506件，向各县区及市直单位交办工单1215件。
直办工单中，市民咨询共性热点是：购买二手住房提取公积金所需材料，个性问题有：参保人如何取消异地就医备案、如何线上办理营业执照、城乡居民基本医疗保险省外异地就医的报销比例等。
交办工单中，市民诉求主要集中在城市管理、农村管理、劳动和社会保障三大方面，重点反馈事项为拖欠农民工工资、房屋交易纠纷、邻里耕地纠纷等。
市民咨询热点解答
共性热点解答：
购买二手住房提取公积金所需材料？
1、不动产权证、发票（南阳市行政区域免提交）；
2、提取人身份证原件、如提取配偶、父母或子女的公积金，另需提供婚姻关系证明（免提交）、直系亲属关系证明原件；
个性问题解答：
1.参保人如何取消异地就医备案？
线上：通过国家医保服务平台APP或国家异地就医备案小程序等办理的“自助备案”，可在上述渠道自助办理取消备案；通过各地地方医保APP、小程序等办理备案的参保人，也可通过原办理渠道自助办理取消备案；
线下：参保人员如需取消异地备案，可由本人或委托人到参保地区医保经办机构进行办理。
2.如何线上办理营业执照？
下载并登录“政务服务平台”，选择个体工商户进行注册，按照页面提示，如实填写个体户的各项注册信息，注册完毕后，系统会自动提交至相关部门审核，审核完成后可在“政务服务平台”中“我的业务”查看已办结的个体户注册业务，下载并打印电子营业执照。
3.城乡居民基本医疗保险省外异地就医的报销比例？
城乡居民基本医疗保险省外异地就医报销的起付标准为2000元，2000至9000元内报销比例为50%，9000元以上报销比例为60%。
市民诉求热点摘录
多名市民反映，2024年3月初，淅川县顺阳路淅川建业城二期11号楼2单元电梯停运，至今未恢复运行，导致业主出入不便，向物业反映无果，建议属地政府及相关部门深入实地调查处理，快速进行电梯维修处理，及时恢复电梯正常运行。
