邓州市始终坚持以人民为中心的原则，把12345政务服务便民热线作为服务群众的“暖心线、贴心线、连心线”，多措并举提升热线工单办理质效，切实把12345政务服务便民热线打造成民意诉求“直通车”、解决问题“高速路”。

强化组织领导，确保工作部署“实”。邓州市委市政府督查局作为邓州市12345热线承办部门，高度重视12345热线工单办理工作，建立了主要领导牵头抓、分管领导具体抓、承办人员及时办的工作机制，做到权责清晰、责任明确，全面提升工单处理能力及服务水平。

 近日，一市民反映邓州市一幼儿园无办学资质且存在安全隐患，希望相关部门调查处理。邓州市委市政府督查局在接到南阳市12345热线交办工单后，由主管领导牵头，联合邓州市教育、消防等部门实地核查，在查实该幼儿园存在房屋主体结构不合理、消防设施不达标等安全隐患，立即按照相关规定对涉事幼儿园下达关停整改通知，解决了市民的安全担忧。

优化转办流程，确保工作举措“实”。邓州市委市政府督查局对12345热线工单做到随接随办，缩短工单流转时间，提升工单办理效率；同时加强承办部门之间横向联动，涉及多部门的工单，加强与各部门联动沟通，共同研讨解决方案，确保热线交办件“答得快、答得全、答得好”。 

近日，多名市民反映邓州市一运家属院建筑垃圾、生活垃圾大量堆积，影响周边生活环境并且容易引发火灾，存在安全隐患。邓州市委市政府督查局立即联合属地街道、城管部门赶赴现场处理，城管部门、属地街道出动清理人员和清运车辆，将垃圾转运并对垃圾做无害化处理，避免环境污染和安全事故发生。

细化责任清单，确保督查督办“实”。邓州市委市政府督查局对12345热线工单办理坚持全流程督查督办，每日对在办工单进行梳理汇总、分类处置，坚持“急事即知即办”“难事建账领办”“愁事合力共办”“盼事跟踪盯办”，对尚未办结的工单及时进行催办、督办提醒，做到当日问题当日办，不积压、不延误，确保群众诉求事项得到妥善处置。

近日，邓州市多名市民反映邓州市广亿万商城门前有商户私自建设充电设施和临时用房，邓州市委市政府督查局立即联合相关部门现场核实。经调查，所建临时用房无任何审批及建设手续，属违章建筑。邓州市委市政府督查局现场对相关单位下发督办通知，要求在24小时内将违规建房拆除完毕。在邓州市委市政府督查局全天候督办跟踪下，违规建设的临时用房及充电设施于当晚拆除完毕。

下一步，邓州市委市政府督查局将不断增强服务意识，严格落实“快速响应，接单即办”的工作要求，将群众一件件“急难愁盼”诉求变成民生“幸福清单”，激活社会治理“神经末梢”，擦亮群众生活“幸福底色”，让12345政务服务便民热线真正成为服务市民的“总客服”。