今年来，南召县效能服务中心始终坚持接诉即办、源头治理、事要解决的工作思路，积极创新实施“三抓三促”工作法，着力解决群众急难愁盼问题，推动12345热线成为察民情、解民忧、暖民心的“连心线”。

一是抓制度建设，促整体提升。围绕“建制度、抓落实、提服务”的工作目标，着力在热线工单办理的力度、速度上下功夫，持续完善12345热线工作制度，明确各环节工作流程和办理时限、办结标准等要求，建立分级分类办理机制，实行“紧急诉求迅速办、重点诉求高效办、疑难诉求巧妙办”工作模式，确保市民诉求“接诉即办，一办到底”。

二是抓分析研判，促未诉先办。对市12345热线交办工单进行分类梳理剖析，研判疏通办理难点、堵点，同时注重查找问题根源，针对同一类问题研究合理解决办法，将同质问题解决在萌芽状态。在处理市民反映的南召县香榭小区安置房未按时交房、分房无法入住等问题时，南召县效能服务中心接办工单后紧急召集县房管中心、城关镇政府等单位召开座谈研讨会，掌握该小区相关问题现状、规模，明确主要单位职责权限，并及时向县城建工作领导小组汇报总体情况，呈请主要领导做出批示，督促相关单位主动履职尽责，积极优化政策措施，妥善化解市民诉求，避免同类问题重复发生。

三是抓部门联动，促问题解决。针对涉及多部门、多领域、多行业的复杂工单，南召县效能服务中心紧扣各部门的职责清单，精准划分职责权限，拟定各部门的处理事项，运用12345热线平台的联合办理功能，通过线上＋线下的方式将任务交办派发至各承办单位，同时对处理过程进行全程跟踪督办，形成同频共振、高效联动、有力有序的热线工作体系，全力把市民诉求事项化解在小、办解在早。

下一步，南召县效能服务中心将坚持把群众需求落到实处的目标，聚焦群众关切的急难愁盼，以“快、准、实”的工作标准把“为民办实事”工作做深、做透，建设群众诉求“一线响应”、问题矛盾“一次办好”的基层治理大联动格局，用心打通服务群众“最后一公里”。