12345政务服务便民热线，一端连着人民群众，一端连着党委政府，与百姓民生共情，与城市发展共生。桐柏县始终牢记“为党委政府分忧、为企业群众解难”的工作宗旨，坚持以“事要解决、群众满意”为目标，听民声、察民意、解民忧，创新工作机制，优化服务流程，提升办理质效，让热线服务在不断优化中拾级而上，收获更多的信赖与认可，用一条“线”温暖了一座“城”。

近日，桐柏县东风小区业主来电反映，2023年开始小区内物业处于无人接手状态，2023年12月份小区内电梯无法正常使用、地下室不通电，2024年3月11日小区被停电，因无法抽水整栋楼出现停水现象，希望相关部门调查协助解决小区问题。桐柏县在接到市12345热线交办工单后，立即组织工作专班到现场了解情况，经调查，因该小区现无物业公司管理，导致问题频出。桐柏工作专班立即分析研判，形成解决意见。工作组首先指导小区成立业主委员会，推选物管会，协调物业公司与物管会见面，商谈物业进驻事宜，保障小区用水用电等各项公共事务正常运转；针对居民反映小区地下车库积水问题，现物业公司进驻后立即着手地下车库防水施工，积极解决市民反映的各项事项。

近年来，桐柏县在县委县政府的坚强领导下，通过强化党建引领、理顺体制机制、完善制度建设、严格督办落实等措施，12345热线改革创新工作取得明显成效，热线高质量发展基础更加扎实，有力推动了群众急难愁盼问题的有效解决。下一步，桐柏县将以更大的力度、更实的措施、更优的服务，全面提升新形势新任务下12345热线工作质效，推动建立热线高质量发展长效机制，做到办理效率再提速、办理质量再提升、答复质量再提高，以更坚定的为民初心、更有力的担当作为做好为民办实事工作。