“办理充电桩既方便又快捷，当天申请，次日装表，电工的服务态度还特别好。”4月16日，家住南阳市长江路某小区的王先生看着已经通上电的充电桩，对国网南阳供电公司快捷高效的服务表示满意。

原来，王先生最近买了辆新能源电动汽车，想申请个人充电桩，便在供电服务微信群里咨询客户经理，客户经理了解情况后，手把手教王先生在“网上国网”App上递交个人充电桩业务申请。申请当日，相关工作人员就联系了他，认真核对了申请材料，询问现场情况。第二天工作人员经过现场勘查，当场确定供电方案，下午便完成装表接电。

近年来，随着“低碳出行”理念深入人心，新能源汽车发展迅速，居民充电桩需求不断增长。为更好满足群众购置和使用新能源汽车需求，国网南阳供电公司持续在流程提速、办电减资、延伸服务等方面发力，护航新能源汽车发展，切实提高客户获得感。一是与新能源汽车经销商建立协同服务体系，在新能源汽车4S店布置网上国网充电桩业务办理流程展架、电动车电价手册及网上国网宣传手册，对4S店售车经理进行培训，让车企工作人员熟练掌握充电桩基本接电要求和线上充电申请流程，实现客户“买车、买桩、办电”全流程一站式服务；二是通过供电所、营业厅、微信服务群等途径，积极向群众广泛宣传充电桩“网上国网”APP办理流程，客户只需通过手机客户端线上申请，供电公司员工就会提供上门服务，让客户“足不出户，指尖办电”，一次都不跑，即可轻松用电；三是严格落实“三零三省”惠民政策，确保居民充电桩用户“畅快办电、无忧用电”，并通过实施业扩报装全流程、全环节监控、业扩报装工单回访等措施，实现业务闭环管理和效果综合评估，让办电更可靠，用电更便捷；四是通过“线上系统数据分析+线下走访巡视”模式，提升充电桩巡视工作的质量，做好例巡与特巡，强化充电服务保障能力，为群众绿色出行“充电续航”。

下一步，国网南阳供电公司将结合新能源汽车快速增长趋势，超前分析充电桩市场规划导向，落实充电桩预装“电等车”服务，大力助推交通运输绿色低碳转型与现代化基础设施体系建设，为全市新能源汽车用户提供便捷高效的充电服务，全力护航新能源用户绿色出行。

通讯员：桂建廷  杨凯