群众无小事，枝叶总关情。宛城区仲景街道办事处始终坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，严格按相关法律法规及12345热线的有关规章制度做好热线办理工作，着力“三个到位”，第一时间派发、第一时间调查、第一时间处置、第一时间回访，在深入了解群众反映问题的基础上，公平公正、真实透明快速地做出处理答复，诚恳接受社会监督，全面提升“12345”服务热线办理质量和效率，密切党群干群关系。

近日，住在仲景街道辖区的崔先生来电反映，孔明北路滨河花园西北侧约90米，消防通道被安装道闸存在一定安全隐患问题。

仲景街道接到热线反映后，迅速调查核实。第一时间督促商户对道闸进行自行拆除，告知商户不得随意设置停车场占用公共通道。后在巡查时发现商户只拆除栏杆，未拆除道闸控制装置，立即联合执法部门和专业人员将档杆及道闸控制装置全部拆除完毕，并对商户做好相关政策解释工作。

“12345”便民服务热线是政府和群众的“连心桥”，仲景街道办事处认真落实“马上就办、真抓实干”要求，聚焦群众亟待解决的问题，健全长效机制，持续加强“12345”服务热线办理工作，以“一刻也不能停、一步也不能错、一天也误不起”的奋斗姿态，确保每个工单都及时办、立即办、马上办，真正把群众放到心坎上，提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

通讯员 裴瑜 李超