5月16日截至17 时，市12345热线共计接听市民来电2966件，市12345热线直接解答办理1563件，向各县区及市直单位交办1403件。

 直办工单中，市民咨询热点有：职工离休、退休如何提取住房公积金、如何办理独生子女光荣证、灵活就业养老保险能否补缴等。

 交办工单中，市民诉求热点为：拖欠农民工工资、物业服务质量投诉、房屋交易纠纷等。

市民咨询热点解答

1.职工离休、退休如何提取住房公积金?

线上：微信搜索公众号“南阳公积金”，点击离退休提取，上传相关资料，办理提取业务；

线下：携带身份证、一类银行卡、离退休证明到就近的住房公积金大厅或行政审批服务中心公积金窗口办理提取业务。

2.如何办理独生子女光荣证？

根据《河南省人口与计划生育条例》(2021年11月27日修订版)，目前已取消独生子女光荣证的办理，对于子女出生于2016年1月1日之前、且自愿终生只生育一个子女的夫妻，携带身份证、户口本、结婚证、出生证明到户籍所在地乡镇（街道办事处）计生管理部门申请独生子女相关证明，和独生子女光荣证同等效力。

3.灵活就业养老保险能否补缴?

灵活就业人员可按月、季度、半年或年缴费，缴费时最早可从当年1月起缴纳，不能跨自然年度向前缴纳或补缴。当年费用必须在本年12月底前缴清，本自然年度结束后，当年的费用无法补缴。

市民诉求热点摘录

1.多名市民反映，已在市城区光武大道“建业·贰号城邦”小区购房，开发商承诺于2024年6月30日交房，现小区内无人施工，担心存在无法按期交房风险，建议相关部门积极协调督促，保障市民权益。

2.多名市民反映，分别于2019年至2021年期间，在淅川县灌河路西侧金地华府小区购买商铺，开发商承诺于2023年5月交房，现迟迟未交房，建议相关部门积极协调督促，保障市民权益。