近年来，方城县坚持听民意解民忧，以热线送温情，以真情牵民心，始终以高度的责任心办好每一个市民诉求，以严格的工作标准提升服务质量，切实为辖区群众解难事、办实事、做好事，用有温度的服务提高辖区群众的幸福感。

快速响应 做好民生服务保障

 方城县建立常态化摸排机制，将矛盾关口前移，针对夏季用水、居民用电、物业服务等民生大事，密切与相关部门协调对接，充分发挥渠道优势，梳理汇总反映较为频发故障区域，为供水、供电、住建等部门科学决策提供数据支撑，提前做好安排部署，确保群众正常生活需求得到保障。

 “夏季是用电高峰期，但小区内电闸频繁跳闸，严重影响居民的正常生活......”方城县金河湾小区业主们拨打市12345热线要求尽快调查处理。方城县督查局接到市12345热线交办工单后，第一时间与相关部门围绕电力不稳定问题开展深入调查分析。经查，该小区目前供电设施为临时用电，用电量大时变压器损坏易导致停电。为迅速解决问题，方城县督查局迅速协调县电业局向省公司申请配备电力计量柜，积极推进该小区供电设施升级改造，从根本上解决群众急难愁盼问题，保证小区长期用电稳定安全。

答疑解忧 及时回应群众关切

方城县以12345热线为切入点，合理调配受理力量，聚焦农业生产保障等问题，密切与农业农村局、水利局等相关单位紧密协作，确保接到群众诉求后第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈，用最迅速、最有效的行动解决群众关心、关注、关切的问题，全面提高工单处置效能，及时回应市民关切问题。

“在村里购买的花生保险赔偿款还没发放......”方城县杨楼镇裴河村刘先生拨打市12345热线求助。方城县督查局立即联合属地政府进行调查。经核实，刘先生所反映的花生保险并非为政府补贴集中购买的农作物保险，而是刘先生与组内群众购买的商业保险，因在赔付时统计错误，致使款项未发放到位。针对该情况，方城县督查局充分发挥联动机制，联合乡镇包区领导、管理区及村委多部门协调，最终保险方同意补偿未赔付的款项。

常态治理 擦亮城市美丽本色

方城县积极探索12345热线高效办理工作机制，将热线被动服务与网格化主动治理有机结合，紧盯市容市貌、油烟扰民、校园周边秩序、占道经营等问题，把“未诉、可能诉、重复诉”的工单作为关键深入举一反三，实现服务跨前一步，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

“商户在店铺门口私搭乱建，这种情况频繁出现！”方城县广阳镇群众拨打市12345热线希望相关部门介入处理。方城县督查局第一时间会同属地政府组织执法队对相关街道进行全面整治，对相关商户进行法律宣传教育，依法依规进行拆除，并制定常态化的治理措施，以防止类似问题再次出现，确保镇区的环境整洁有序。

一条热线，畅通群众诉求，服务百姓民生。从群众来电到派单、督办、反馈、评价，这个过程既是群众的信任和期盼，也是政府工作人员与相关单位通力协作纾困解难的真实写照。下一步，方城县将进一步提高12345热线受理水平，狠抓办理质量、提升服务效能，确保群众反映的问题件件有回音、事事不落空、凡事有交代，打通服务群众的“最后一公里”。