2024年1月9日,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,明确要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过整体设计、模式创新、数字赋能等方式，实现最大限度利企便民。南阳市12345热线深入实践“推进企业和群众诉求‘一线应答’”文件要求，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，用心打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。

占道经营通行难  多方协作显成效

市民诉求

近日，卧龙区武侯街道多位市民向市12345热线反映，南京路机动车道上，一些流动摊贩经常使用简易烤箱、液化气罐、电动三轮车等设备在机动车道上叫卖经营，导致原本畅通的道路由于摊贩乱摆乱放变得拥挤不堪，希望相关部门实地调查并进行整治。

热线接办

接到市12345热线交办工单后，卧龙区武侯街道按照卧龙区“三个第一”工作法要求，即时回应投诉人诉求，第一时间组织辖区城管中队、食品安全办、市场监管所、派出所联合属地崔庄社区等多个部门组成专班联合执法，集中清理武侯西路至南京路沿线利用三轮车、小推车、简易货车非法占道售卖小吃、蔬菜、瓜果等不文明行为。

高效办理

在专项行动过程中，工作人员通过宣传、教育、引导的执法方式，坚持“严格执法、文明执法”的原则，对沿街占道经营、流动摊点乱摆乱卖、机动车乱停乱放等违规行为进行有效劝离，并积极引导和督促商贩进入市场疏导点内规范经营，同时对辖区各重要点位和道路加大排查整治，严厉打击占道经营、店外经营等违法行为。当日卧龙区共清理各类违规摊贩60余处、店外经营30余户，有效改善了该区域市容市貌和交通状况，真正做到了还路于民、还净于民。

下一步，卧龙区将持续立足群众所需，用心处置居民诉求，继续强化主动服务理念，不断提升热线办理质效，把群众对热线办理工作的“满意率”作为检验工作成效的金牌标准，着力解决群众的操心事、烦心事和身边事。