6月13日下午，市政协主席张富治带领市水利局、市应急管理局、市园林绿化中心、市消防支队等单位相关领导到市12345政务服务便民热线中心，现场接听市民来电、倾听民声民情，就我市水利、消防、应急管理、白河湿地公园等工作在线释疑解惑、排忧解难，积极回应近期天气干旱市民灌溉用水需求，用心用情服务社会民生。

 群众诉求现场办，民生跟着“民声”走。下午17时，接听现场热线铃声此起彼伏。“领导您好，内乡县师岗村水库建设未完工，导致村民灌溉无法用水……”“邓州市林扒镇灌溉水渠缺水，无法灌溉农田……”“我们小区内电线线路存在明显的质量问题，存在消防安全隐患……”在一个小时的接电时间里，市政协主席张富治共计接听市民来电18通，问题涉及农田灌溉用水困难、供电设施故障、消防安全、园林绿化等方面。对于市民来电反映的问题，市政协主席张富治现场要求各有关部门务必跟踪问效，确保事项高效闭环处理。

 接听活动结束后，市政协主席张富治对接听台账认真审核并对下一步跟踪办理作出签字批示意见。张富治指出，因当前长期干旱天气原因，各级各部门要高度重视抗旱保墒工作，密切关注旱情变化，强化旱情监测预报，统筹科学调配，及时采取应对措施，做好灌溉保障工作，做到能放尽放、能灌尽灌，全力保障农业生产灌溉需求。

 张富治强调，各相关单位要以此次接听活动为契机，切实改进工作作风，以群众反映的热点、难点问题为切入点，充分利用12345热线民生直通车、诉求收集器的作用，秉持“群众诉求有理有解”的服务理念，举一反三、主动治理，达到处理一件带动一片的效果，真正把群众的“烦心事”转化“暖心事”，不断提升社会治理水平，更好保障改善民生。