6月24日，宛城区仲景街道服务大厅出现一位特殊的身影。“您好，请问需要办理什么业务？”仲景街道党工委书记倪天武和蔼可亲地询问前来办事的群众，耐心向群众讲解办事程序和资料。

为切实提升仲景街道行政大厅服务水平，全面优化营商环境，为群众提供优质贴心的服务。倪天武化身街道行政审批服务中心窗口业务员，通过全流程办理政务服务事项，现场找问题、挖短板。

在服务大厅，倪天武详细了解民政、残联窗口申请所需材料、操作流程、办理时限等事项，学习操作上传材料、审核把关、行政审批等流程，热情和办事群众沟通交流，讲解办事指南。

服务大厅工作结束后，倪天武立即召开现场会，梳理本次业务办理过程中发现的问题与短板，研究制定整改措施。会议指出，行政审批中心工作人员要切实做到业务精通、热情耐心、优质服务。一要紧盯弱项短板，持续加强学习，增强知识储备和理论素养，以通俗易懂的方式将法律法规讲透讲清，不断提升群众的满意度。二要勤思考多研究，提升服务能力，力求持续优化办事流程，为群众提供更加规范、高效的服务。三要严格落实工作制度，热心接待，真心服务，耐心解答，细心办事，以优质的服务取信于民，树立行政审批服务工作人员良好形象。

下一步，仲景街道将以“观念作风能力提升年”活动为契机，开展一把手“走流程、亲身办”活动，以亲身走流程的实际行动提高工作效率，精准提升政务服务质效，用心用情用力办实事解难题，切实增强办事群众的满意度幸福感。

通讯员 裴瑜 陈中瑞