7月8日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2970件，市12345热线直接解答办理1681件，向各县（市、区）及市直单位交办1289件。

直办工单中，市民咨询热点有：异地就医返回南阳如何报销、失业后中断的养老保险如何补缴、如何申请办理残疾人证等级变更等。

交办工单中，市民诉求热点为：拖欠农民工工资、物业服务质量投诉、房屋交易纠纷等。

市民咨询热点解答

1.异地就医时未备案，返回南阳市如何报销？

病人（家属）携带病人身份证或医保电子凭证、医院收费票据（加盖医院公章）、住院费用清单、出院记录等资料，到参保地行政审批服务中心医保窗口申请报销，报销流程不超过30个工作日。

2.失业后养老保险断缴，找到工作后中断的年限能否补缴？

按社会保险法等法律法规规定，参保人员失业后可自愿以灵活就业人员身份参保缴费，若中断则断缴部分不可以补缴，中断缴费前后的缴费年限累计计算。

3.如何申请办理残疾人证等级变更？

残疾证有效期十年，在有效期内因病、因伤导致残疾状态发生变化的，在治疗终结满一年后（肢体发生明显变化的无需等待一年）可申请更换残疾证登记。

办理方式：

线下：申请人携带旧残疾证和最后一次住院病历到户口所在地残联申请办理变更手续；

线上：登录河南政务服务网，搜索“残疾人证等级变更”，在线申请办理。

市民诉求热点摘录

1.多名市民反映，近期市城区独山大道南段“中达·天润城市广场”小区楼下游乐场每日经营至晚上十一点左右，噪音较大，影响附近居民正常休息，建议相关部门积极协调处理，保障居民正常生活。

2.多名市民反映，在市城区博望路龙都臻阅小区购房时，开发商承诺该小区为南阳市第十一完全学校学区房，但近期被开发商告知不能到该学校入学，建议相关部门积极协调处理，保障业主合法权益。