7月10日至11日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚市举行。会上发布了热线运行质量监测全国地级市排行榜，南阳市稳步升至全国第27名，市12345政务服务便民热线中心（以下简称市12345热线）喜获“为民惠企服务卓越典范”“管理创新典范”“攻坚克难典范”“场景治理典范”4项大奖。

此次大会主题为“新质赋能 为民惠企”，来自全国360家单位超1000人参会，旨在探索新质生产力在热线中的应用，助力营商环境持续优化，推动全国12345热线数智化、高质量发展。

近年来，市12345热线在市委市政府督查局的坚强领导下，本着为民惠企初心，结合省市重点工作，不断理顺、深化、创新热线工作机制体制；深度聚合县（市、区）、市直单位、民生企业力量，凝聚办理合力；进一步畅通、优化、拓宽受理渠道，提升受理和解答效率；聚焦办理过程和结果，切实办好办快合理诉求，服务好群众、企业；综合运用督查手段，全程监督，提质提效，破解堵点、难点、痛点；挖掘数据富矿，着力发挥数据汇集、分析预警、建言献策作用；推动“溯源治理”“未诉先办”“不诉即办”，持续推动治理水平、治理能力、营商环境的优化提升，不断增强群众、企业的获得感、幸福感。