7月15日，我市持续发布暴雨红色预警，南阳东站全体干部职工以雨为令，迅速启动应急预案，组织南都行服务队党员坚守一线，齐心协力为旅客安全保驾护航。

受强降雨影响，来往南阳东站道路地势低洼处积水严重，公交车、出租车停运。车站客运人员在连续工作48小时之后依然坚守岗位，做好滞留旅客的安抚工作，直至公交车、出租车恢复运行。

他们还及时增开3个售票窗口，最大限度满足晚到的旅客退票、改签需求，增派工作人员在售票厅快速引导旅客在手机APP或者自动售票机办理业务，提高旅客改签、退票的效率。同时售票厅内显示屏动态发布列车余票信息，便于旅客灵活调整行程安排。