7月下旬，卧龙区英庄镇河东村村民汤女士来电反映，连日持续暴雨导致雨水倒灌，造成村内积水严重，存在安全隐患，希望相关部门帮助解决排涝问题。

热线接办

 卧龙区接到市12345热线工单后，立即联系对接卧龙区英庄镇，要求工作人员赶赴现场摸清积水现状，积极解决处理。卧龙区英庄镇第一时间派出工作人员与村两委干部共同深入到村组，实地勘查受灾情况，分析具体原因并研究制定紧急排水的调度措施。

高效办理

为高效做好除涝除险工作，卧龙区英庄镇与河东村村委协同作业，快速调集挖掘机等重型机械对排水不畅的沟塘河渠进行清挖疏浚，同时指导村民积极开展自救，以最快速度推进排涝工作，该村的积水问题得到有效解决，村民的安全隐患得以排除。

7月份以来，面对严峻的防汛形势，卧龙区英庄镇统筹调配人员力量和机械设备，先后共出动救援人员480人次、机械车辆70余台、水泵80余台，平安转移村民182人次，挽回经济损失约1.3亿元。卧龙区通过切实可行的有力措施，加强部门联动发力，优化政府服务流程，积极解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让便民热线真正成为人民群众的“放心线、暖心线”。