日前，南阳推出水电气暖全流程政务服务短信主动通知新机制，市民办理相关业务时，可以通过短信实时掌握业务办理进度，真正实现“信息主动跑、群众不用跑”。

以往市民办理水电气暖过户、报装等业务时，常常面临业务办理进度不透明，需要多次跑窗口或打电话查询的困扰。如今，市城管局牵头，联合北控南阳水务、南阳华润燃气、南阳热力、国网南阳电力等单位，通过系统升级改造，在业务受理、审核、办结等关键节点，自动向用户发送业务办理进度提醒短信，变“被动答复”为“主动告知”，用一条小小的短信打通政务服务“最后一公里”。

无论是更名、报装，还是缴纳费用，市民从提交业务办理材料开始，手机会陆续收到政务平台推送的业务办理进度提醒短信，每一个办理环节都有短信“追踪”，办理到哪一步、何时能完成，全都清晰明了。这不仅实现了“手机握在手、进度随时有”，大幅减少市民的等待焦虑与往返奔波，更倒逼公共服务行业优化办事流程——简单业务力争“当日办结”，复杂业务安排专人跟进，形成“流程做减法、服务做加法、体验做乘法”的良性循环。

目前，水电气暖全流程政务服务短信主动通知新机制已覆盖水电气暖过户、报装、缴费等全业务类型，成为我市深化“放管服”改革、优化营商环境的一张亮眼“便民名片”。市城管局将继续推动公用服务行业拓展更多智慧服务场景，让公用事业服务既有“速度”更有“温度”，持续为市民生活增添便利。