近年来，西峡县政务服务中心深化“放管服”改革，聚焦老年人、残疾人、孕妇等特殊群体办事繁琐、往返跑腿等痛点，立足群众需求创新服务模式、精简办事流程、拓宽服务渠道，打造暖心高效的政务服务体系，提升了便民服务水平。西峡台记者李燕鹏、李杨、董冰冰报道：

走进西峡县政务服务大厅，特殊群体专属暖心服务全面落地，人性化服务与高效办事效率，获得群众一致好评。群众李先生：“现在去政务大厅办事太省心了，不用反复跑、不用多折腾，业务办理高效又便捷。”

针对特殊群体办事难点，县政务服务中心主动靠前、精准发力，梳理高频民生事项，推出多项便民举措。开通特殊群体专属绿色通道，推行弹性预约、全程代办服务，优化跨部门联办流程，精简材料、压缩时限，实现民生业务集成办理、一站式办结，打通便民服务“最后一米”。西峡县政务服务中心综合窗口业务主管杨春红：“我们常态化落实绿色通道、弹性预约、全程代办等服务，简化办事环节、压缩办理时间，让特殊群体办事少跑腿、零障碍。”

全县政务服务系统坚守以人民为中心的理念，完善主动服务、上门服务、全程代办长效机制，配备专人提供引导咨询、协同办理等专属服务，推动政务服务从“群众跑腿”转向“部门代办”、从“被动受理”升级为“主动服务”。目前，新生儿登记、社保医保、户籍登记等高频民生业务，已实现多部门联办、一站式办结，大幅提升办事效率，全面覆盖特殊群体办事需求。西峡县政务服务中心副主任潘玉菓：“我们将持续聚焦群众急难愁盼，以深化“放管服”改革为抓手，不断补齐政务服务短板，优化特殊群体服务流程，健全长效便民服务机制，全力提升政务服务效能，让政务服务既有速度更有温度，全力守护好民生福祉。”