4月28日7点04分，新野县汉城街道文景苑小区，一住户出门晾衣服的间隙，房门突然被风锁闭，屋内两个孙子还在睡觉，燃气灶上还做着饭，心急火燎的住户无奈只好拨打119求助。

新野县消防救援大队指挥中心接到报警后，立即调派汉城路消防站的人员赶往现场。经询问报警人得知，奶孙三人居住，大的3岁、小的1岁，住户早上开火做饭后，想出去把衣服晾上就回来，没想到，刚出门，楼道风大，一下就把门反锁了。

由于屋内燃气还在开着且有两个小孩，情况十分紧急。消防救援人员立即利用手动破拆工具组和撬杠对房门进行破拆，经过五分钟的紧急破拆成功打开房门。

救援人员冲进去找到小孩，关闭燃气、冷却烧糊的锅，并打开窗户通风。