今年以来，工商银行南阳分行积极履行大行责任担当，践行新金融服务理念，持续优化现金服务水平，及时发现并化解现金服务过程中存在的难点和堵点，不断提升现金服务水平，为客户提供优质服务。

优化劳动组合，提升网点服务质量。该行通过网点劳动优化组合，及时了解客户需求，给客户提供高效的服务。及时发现现金服务过程中存在的异常，及时反馈、及时处理。通过岗位联动对办业务的客户进行分流，将客户合理分流至ATM、智慧柜员机及现金业务区办理业务。

加大检查力度，保障设备正常运转。该行金融科技专业对机构内的设备进行定时检查，确保设备正常运转。一经发现设备故障则立即保修，并在相应位置张贴相关标识告知客户，力争在规定时间内完成维修，若未能按时完成的，启动应急预案，确保网点现金服务资源充沛。

      完善预约渠道，便捷客户现金业务。对于大额取现、特殊币兑换、小面额兑换等现金服务，除了网点预约、电话预约外，还可通过手机银行、公众号等线上渠道快捷办理预约，实现现金服务精准、高效。通过充分考虑网点现金收付业务量，合理设置现金库存限额，充分满足客户资金需求。