为提升网点金融服务质量和效率，进一步扩大预约取号客户知晓度，提高客户使用频率，工行人北支行积极引导客户体验手机银行及“工行服务”微信小程序的线上预约取号功能，并及时查看授权平板进行触达。线上预约到店识别新模式推广以来，截至2024年1月25日，网点客户排队取号时间明显缩短，客户满意度明显提升。

工行人北支行通过班后会的方式组织集中学习线上预约取号和微信客户服务公众号的功能，保证每位员工熟练掌握，更好地指导客户;其次强调在网点客流量较大时，需灵活处理，优先推荐线上预约取号，但不得强制客户操作，更要杜绝因此类问题产生的投诉。

工行人北支行以网点阵地宣传为主。支行大堂服务人员利用客户等待时间，着重对没有带身份证、卡及存折无法取号的客户进行宣传，让客户感受到手机预约取号的方便快捷，让客户自己体验，自己感受，支行还结合工行微信小程序上提供的可预约网点、网点排队查询等功能，让顾客更直观的了解、接受手机预约取号的新方式。