为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，写好养老金融大文章，工商银行南阳分行聚焦老年客户金融服务难点痛点问题，多措并举推进营业网点适老、无障碍“硬环境”“软服务”全面升级，切实改善老年客户服务体验。

强化网点适老服务“硬环境”。不断完善网点适老化服务设施。强化网点爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等服务设施配置，在有条件的网点增配血压计、沟通手写板、移动填单台、饮用水区等适老服务设施，推动全行营业网点完成基础性适老化改造、升级工作。

练就适老服务“真功夫”。结合老年客群心理、生理及行为特点，进一步细化网点员工在及时识别与主动迎入、了解需求与引导分流、安排入座与等候管理、业务办理与礼貌送别、理财服务与合规销售、优化体验与强化等服务要求，指导网点员工持续做细做实为老年人服务的各项工作，为切实提升老年客户的获得感、幸福感注入温暖力量。

宣传教育送到“心坎上”。立足厅堂主阵地持续开展金融知识宣讲，用通俗易懂的语言和生动案例，向老年群体普及金融反诈知识，耐心指导老年客户手机安装“国家反诈中心”App；深入社区向老年群体发放金融知识宣传折页，讲解金融知识和风险防诈提示，引导老年人合理投资。通过持续开展老年人金融知识宣教，切实提高老年人识骗防骗辨别能力，帮助老年客户守好“钱袋子”。

通讯员：周亚钦