工商银行新野支行始终坚持以客户为中心，紧密围绕服务实体经济，持续优化金融产品供给，深化服务内涵，以实际行动致力于为本地商户、广大公众提供更便捷、更温暖的综合金融服务，客户满意度与品牌美誉度稳步提升。

深化惠民服务，提升公众金融获得感

今年，工商银行新野支行与县商务局共同实施的政府消费券活动是一项多方共赢、惠企利民的优秀举措，直接让利，提振消费，为消费者提供真金白银的补贴，降低消费成本，直接刺激在餐饮、购物等领域的消费意愿，提升购买力与生活品质，有效引导消费流向，助力县域相关行业和市场复苏。活动依托数字化平台（如工行手机银行、e生活等），有助于推动商户加快接入数字化支付和营销渠道，提升经营效率，也促进了商业活动新的增长点。工商银行新野支行与县商务局携手开展的政府消费券活动，是金融与政府协同、政策与市场结合、惠民与助企并举的实践。

优化服务体验，打造“客户满意银行”

客户满意是我们不懈的追求，工商银行新野支行多措并举，持续提升服务温度与质感。通过对客户满意度反馈，支行及时倾听客户心声，不断改进服务细节，客户对我行服务效率、服务态度、产品体验等方面的满意度持续向好。

“暖心厅堂”建设：在各营业网点配备爱心座椅、老花镜、急救药箱、饮水设施等便民物品，设置“爱心窗口”和绿色通道，优化服务老年客户、残障人士等特殊群体，营造尊老助弱的温馨氛围。

“适老化”服务升级：推出手机银行“幸福生活版”，界面简洁、字体放大、操作便捷，并配备语音助手功能。网点工作人员主动为有需要的老年客户提供一对一指导，助力跨越“数字鸿沟”。

“线上线下一体化”服务：优化业务办理流程，推广线上预约、预填单等服务，减少客户等候时间。对因特殊原因无法亲临网点的客户，在风险可控的前提下，提供规范、贴心的上门服务。

常态化消保宣教：定期走进社区、企业、乡村，开展防范非法集资、电信网络诈骗、理性投资等金融知识普及活动，提升公众金融安全意识和风险识别能力，守护好人民群众的“钱袋子”。

扎根新野，服务新野。工商银行新野支行将一如既往地坚守金融为民，不断创新金融产品，优化服务流程，提升服务品质，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加高效的执行力，为新野人民生活提供更多便利，努力建设成为人民满意、客户首选、员工自豪的银行，为南阳新野经济社会高质量发展贡献更大的工行力量。

（通讯员 邢毅婕）