为切实破解老年群体“出门难、办事难、金融办事远”的痛点，工商银行南召支行深耕适老化金融服务，优化便民服务体系，常态化推出老年人预约上门服务，以合规、高效、暖心的上门办理模式，打通金融服务“最后一公里”，让老年客户足不出户就能办理各类金融业务，让金融服务既有速度更有温度。

近日，工商银行南召支行接到一位老年客户的预约上门服务请求，据了解，73岁的刘先生因银行卡卡片有效期到期在手机银行上申请了换卡不换号，新换的卡片已邮寄至工行南召支行营业室，但因刘先生年事已高且行动不便，不能立即前往网点进行卡片启用，经咨询后得知网点可以进行上门服务，故进行电话预约上门办理。网点人员收到预约请求后立即对客户的需求进行核对，明确客户要办理的业务类型，核对客户提供的地址，安排专门人员上门对客户的卡片进行激活。客户预约后，南召工行积极响应，快速安排，积极办理，为客户带来优质服务体验，获得客户高度赞扬。

目前，工行南召支行老年人预约上门服务覆盖绝大多数老年高频金融业务，涵盖借记卡激活、密码重置、个人账户信息变更、存款业务核实、社保金融业务等多项刚需业务，全方位覆盖老年人日常金融需求。

未来，工商银行南召支行将继续贯彻“以人为本”的服务理念，以更贴心的举措、更专业的服务、更温暖的态度，精准对接老年群体多样化金融需求，做好老年群体金融服务保障，让普惠金融春风惠及每一位老年人。

（通讯员 李春雨）