新野县前高庙乡实行说“不”提级管理制度，在行政许可服务、群众接访等事项办理中实行“不得说不”工作制度，切实提高干部工作作风、提升服务效能，增强群众的获得感、满意度。

制度要求，全乡各部门在接待群众时，遇到难以办理的事项，要按照“不说不能办，只说如何办”的原则，予以办理答复，“说不”事项提高一个层级向上一级领导请示报告，并做好跟踪问效，确保“办不成的事”有人管、有人帮、能办成，确实办不成的有答复。积极构建“首问负责人→科室负责人→分管领导→单位主要领导”的四级责任链，通过逐级管理和审批说“不”事项，尽最大努力让问题在本级解决。

为确保该制度落实落细，乡纪委监委在便民服务中心设立“办不成事”受理窗口，负责受理群众关于“办不成事”问题的投诉举报，接受群众来信来访，解决群众急难愁盼问题。

新野县通讯员：周金玲