“局长窗口来坐班,换位体验破难题 ”——卧龙区城管局


记者 卧龙区融媒体中心

2022-03-02 来源:卧龙区融媒体中心

面对面服务群众,了解群众办事存在的困难,解决群众办事存在的堵点难点问题。3月2日,卧龙区城管局党组书记、局长来到卧龙区行政审批服务中心,落实“一把手走流程、坐窗口”制度,找准企业和群众办事的堵点,进一步为企业及群众提供便捷高效服务,助力打通政务服务“最后一公里”。

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在卧龙区行政审批服务中心大厅,区城管局长现场感受前后台窗口“一窗式”受理办理所需的申报、受理、审核、结果反馈等各个环节,并与窗口工作人员以及办事群众交谈,询问办事体验和需要解决的问题详细询问群众需求,审核填报材料,对群众关心的问题耐心讲解,对窗口人员进行业务提问,找出线上、线下办理流程中存在的堵点,提出针对性解决措施。

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区城管局负责人强调,要坚决贯彻执行区委、区政府关于优化营商环境的决策部署,着力解决群众最关心、最直接的问题,业务办理过程中,工作人员针对各类特殊情况,可以通过延时加班、急事急办、特事特办、办公电话交流反馈等方式创新工作思路,全面减轻群众负担,真正为群众办实事、解难题。要在为企业和群众办事工作中充分发挥政务大厅“一站式”服务功能,推行一次告知、一窗受理、容缺受理、并联办理、限时办结等制度,对多个相关的事项要探索实现“一件事一次办”。

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体验结束后,区城管局负责人指出,要以“局长走流程”活动为契机,进一步梳理城管部门对外服务的窗口业务,在“事前服务,事中办理,事后监管”上不断优化办理流程,进一步提高办理效率,规范窗口事务管理,用心用情用力为企业群众办实事、解难题,打破身份定位局限, 顺应办事群众的期盼,持续以问题为导向,进一步疏堵点、破难点,不断满足人民群众对政务服务的需求,以勇猛精进的姿态奋力争当城市治理现代化排头兵,不断将“最多跑一次”改革推向纵深,努力跑出群众获得感。

编辑:珊 珊 审核:李 晴 监制:匡海燕

 

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