面对面服务群众，了解群众办事存在的困难，解决群众办事存在的堵点难点问题。3月2日，卧龙区城管局党组书记、局长来到卧龙区行政审批服务中心，落实“一把手走流程、坐窗口”制度，找准企业和群众办事的堵点，进一步为企业及群众提供便捷高效服务，助力打通政务服务“最后一公里”。

在卧龙区行政审批服务中心大厅，区城管局长现场感受前后台窗口“一窗式”受理办理所需的申报、受理、审核、结果反馈等各个环节，并与窗口工作人员以及办事群众交谈，询问办事体验和需要解决的问题详细询问群众需求，审核填报材料，对群众关心的问题耐心讲解，对窗口人员进行业务提问，找出线上、线下办理流程中存在的堵点，提出针对性解决措施。

区城管局负责人强调，要坚决贯彻执行区委、区政府关于优化营商环境的决策部署，着力解决群众最关心、最直接的问题，业务办理过程中，工作人员针对各类特殊情况，可以通过延时加班、急事急办、特事特办、办公电话交流反馈等方式创新工作思路，全面减轻群众负担，真正为群众办实事、解难题。要在为企业和群众办事工作中充分发挥政务大厅“一站式”服务功能，推行一次告知、一窗受理、容缺受理、并联办理、限时办结等制度，对多个相关的事项要探索实现“一件事一次办”。

体验结束后，区城管局负责人指出，要以“局长走流程”活动为契机，进一步梳理城管部门对外服务的窗口业务，在“事前服务，事中办理，事后监管”上不断优化办理流程，进一步提高办理效率，规范窗口事务管理，用心用情用力为企业群众办实事、解难题，打破身份定位局限， 顺应办事群众的期盼，持续以问题为导向，进一步疏堵点、破难点，不断满足人民群众对政务服务的需求，以勇猛精进的姿态奋力争当城市治理现代化排头兵，不断将“最多跑一次”改革推向纵深，努力跑出群众获得感。

编辑：珊 珊 审核：李 晴 监制：匡海燕