"观念能力作风建设年"活动开展以来，南阳市卧龙区以"查堵点、破难题、建机制、快落实"活动为抓手，开展“局长坐窗口走流程"活动，破解企业群众办事堵点痛点难点问题，全面提升服务质效。

“你好，今天过来需要办什么业务？”

“你好，我是开元国际学校的，因为咱们工作原因，需要变更一下法人，想问一下需要准备哪些材料？学校法人变更需要准备七项材料。”

日前，在卧龙区行政审批服务中心，区教体局局长高亮值班文教卫综合服务区教体窗口，现场为群众办理学校变更举办者的申请，全流程体验教育部门行政审批办理流程。

南阳开元国际学校经办人陈卓：“我们今天过来进行一个举办者变更的一个业务办理，没想到咱们卧龙区教体局的局长亲自坐在窗口为我们进行走流程的服务，解答得非常清楚，也非常耐心，对我们进行了指导，对于材料的提交、网上流程都介绍的非常详细，我们办理的话也非常的快捷，我对这个服务非常满意。”

“你好，我是卫生健康委窗口的，请问你办什么业务，我们需要怎么给你服务？”

“我准备办理医师变更执业地点。好的，你在窗口端已经上传资料了没有？我已经在个人端提交了，机构端也已经同意了，这是我的资料。”

和高亮一样，同一天进大厅“坐窗口”的还有卧龙区医疗保障局、卫生健康委员会、残联、民政局等5个单位的负责人。他们在面对面服务企业群众的同时，还与对应窗口工作人员进行业务交流，进一步查找解决行政审批过程中可能存在的难点、堵点问题，优化各自窗口的行政审批服务工作。

卧龙区卫健委党组书记、主任张继中：“通过办理使我们行政领导能够充分感受到为人民群众办好一件事、走完一次流程，也在实践中也锻炼了我们的服务能力，找到了我们的难点和不足。下一步我们根据今天活动的整体的情况，要查堵点、破难题，同时要求我们的班子成员都要来进行整个的实践活动，进一步推进“局长坐窗口走流程”活动引向深入，进一步使我们的观念能力作风建设年活动引向深入。”

在“观念能力作风建设年”活动中，卧龙区创新推出“局长坐窗口走流程”活动，利用一周时间，通过局长坐窗口、亲身办、走流程等方式，以群众"懂不懂"，流程"优不优"，体验"好不好"为标尺，深入查找审批服务中的"痛点"与"堵点"，从亲身办、走流程中发现问题，做到立行立改、真抓真改、实干实效，"零距离"抓好服务提升，满足老百姓对政务服务的新需要、新期待。

卧龙区委常委、组织部部长金键：下一步，卧龙区还将进一步扩大征求意见的范围，广泛吸取企业和群众宝贵意见建议，优化流程，提升服务，为群众和企业提供更加优良的服务。（钱鑫 芳菲）